Google retrasa las apelaciones de reseñas: qué hacer

Google avisó la semana pasada de que las apelaciones de reseñas del Perfil de Negocio, la ficha de un negocio en Google Maps y en la Búsqueda, van más lentas de lo normal por el alto volumen de casos. No da plazo. Afecta a cualquier negocio que haya pedido quitar una reseña falsa o abusiva y espere respuesta.

Lo que se sabe

El aviso: lo publicó Dan Boguslavsky, que figura como empleado de Google, en la comunidad de ayuda del Perfil de Negocio. Es un anuncio fijado y cerrado a respuestas. Dice que, por el gran volumen de apelaciones relacionadas con reseñas, los tiempos de tramitación están alargados y que Google trabaja para resolver todos los casos.
Sin fecha de respuesta: el mismo aviso dice que, por ahora, Google no puede dar un plazo para los casos pendientes.
Lo que pide: no crear una apelación duplicada. Una vez enviada, no hace falta hacer nada más.
Cómo funciona el proceso, según la ayuda de Google: primero se denuncia la opinión; la evaluación «suele tardar varios días». Si Google decide que no incumple sus políticas, el negocio puede enviar una apelación por única vez, con hasta 10 opiniones por envío. El resultado llega por correo electrónico.
Qué se puede quitar: solo las opiniones que incumplen las políticas de Google. La ayuda pide no denunciar una opinión solo porque no guste y recuerda que Google no interviene en conflictos entre negocios y clientes.
No es la primera vez: según Search Engine Roundtable, hubo retrasos parecidos en diciembre y en marzo de 2025.

Qué cambia y qué no

Cambia el tiempo de espera: una apelación enviada ahora puede tardar más de lo habitual, y no hay fecha a la que agarrarse.

No cambian las reglas. El aviso no toca las políticas de contenido, no cambia qué reseñas se pueden quitar ni dice nada de la nota media de las fichas. Tampoco anula la vía de denuncia normal: se puede seguir marcando opiniones nuevas desde el Perfil de Negocio.

Qué hacer si esperas una apelación

Mira el estado, no repitas el trámite. En la herramienta de administración de opiniones de Google cada denuncia muestra uno de estos estados: «Decisión pendiente» (aún no se revisa), «Denuncia revisada; sin incumplimiento de política» (puedes apelar una sola vez) o «Derivada; revisa las actualizaciones en tu correo electrónico» (ya está apelada). Si ves «Derivada», no hay nada más que enviar: espera el correo.
No dupliques la apelación. Es lo único que Google pide de forma expresa. La apelación es por única vez y admite hasta 10 opiniones a la vez: si tienes varias reseñas del mismo ataque, júntalas en un solo envío.
Denuncia solo lo que incumple. Google pone como ejemplos el spam y el lenguaje obsceno. Una reseña dura pero legítima no se va a quitar, y llenar la cola con ellas no acelera las demás.
Responde en público mientras tanto. Una respuesta breve y tranquila del negocio, sin datos personales del cliente, es lo que verán los demás mientras Google decide.
Si te piden dinero por quitar reseñas, no es un caso de apelación: la ayuda de Google tiene una vía propia para denunciar las estafas de extorsión con opiniones negativas.
Guarda pruebas. Capturas de las reseñas con su fecha y el correo de Google con la decisión: si después hay que pedir ayuda al soporte, se ahorra tiempo.

Relacionado: Google Maps: qué no puede publicar tu negocio en su ficha

Fuentes

Actualizaciones: si Google da un plazo o anuncia que las apelaciones vuelven a su ritmo normal, se añadirá aquí con su enlace.